Возврат

Мы внимательно относимся к возврату и обмену стоматологических товаров, потому что многие позиции связаны с медицинским применением, стерильностью, точной совместимостью и сохранностью заводской упаковки. Чтобы избежать ошибок, до оформления заказа менеджер сверяет артикулы, параметры, количество и назначение товара.

Главное правило

Если вы сомневаетесь в совместимости компонента, лучше уточнить все до подтверждения заказа. Для имплантационных систем важно проверять платформу, тип соединения, диаметр, высоту, систему производителя и клинический протокол. Названия похожих товаров могут отличаться одной характеристикой, но это уже меняет применимость детали.

Менеджер помогает проверить позицию по артикулу, фото упаковки, названию системы или параметрам из заявки. Это снижает риск возврата и экономит время клиники.

Когда возможен обмен или возврат

Каждая ситуация рассматривается индивидуально с учетом категории товара, состояния упаковки и причины обращения. Обычно для рассмотрения важно, чтобы товар не использовался, сохранил товарный вид, маркировку, комплектность и упаковку. Для отдельных категорий могут действовать ограничения, связанные с медицинским назначением и требованиями к хранению.

если была отправлена не та позиция, менеджер сверит заказ и предложит решение;
если товар поврежден при получении, важно быстро сообщить об этом и приложить фото;
если требуется замена по совместимости, понадобится артикул, система и описание задачи;
если товар поставлялся под заказ, условия возврата уточняются до подтверждения заявки.

Как оформить обращение

Напишите менеджеру в MAX, Telegram или VK и укажите номер заявки, дату получения, название товара, артикул, количество и причину обращения. Для быстрой проверки приложите фотографии упаковки, маркировки, товара и документа по заказу, если он есть.

После получения информации менеджер сверит данные с заказом и подскажет дальнейшие шаги. Если требуется обмен, будет проверено наличие нужной позиции и срок поставки замены.

Как снизить риск ошибки

Перед заказом стоматологических компонентов лучше не ориентироваться только на визуальное сходство. У разных систем могут быть похожие детали, но отличаться геометрия соединения, высота, посадка, винт или назначение. Если товар нужен для конкретной работы, укажите систему, платформу, диаметр, высоту десны, артикул и допустимые аналоги.

Для регулярных закупок удобно хранить проверенный список артикулов клиники. Такой список можно отправлять повторно, а менеджер будет сверять актуальное наличие, цену и возможность замены перед поставкой.

Повреждения и комплектность

При получении заказа проверьте внешнее состояние упаковки и количество мест. Если упаковка повреждена или есть расхождение по комплектности, сообщите об этом как можно быстрее. Фото внешней упаковки, этикеток и содержимого помогает оперативно разобраться в ситуации и предложить решение.